POLITYKA PRYWATNOŚCI LORTECH SOLUTIONS
Data ostatniej aktualizacji: 18 sierpnia 2026 r.
1. ADMINISTRATOR I ZAKRES POLITYKI
Administratorem danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem serwisu https://www.lortechsolutions.com jest Piotr Siemiński, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DATA SERVICES PIOTR SIEMIŃSKI, NIP: PL1182254728, adres: ul. Północna 126, 05-080 Truskaw, działający pod marką Lortech Solutions („Administrator”, „my”).
W sprawach dotyczących prywatności, wykonywania praw lub przetwarzania danych można skontaktować się z Administratorem pod adresem: [email protected]. Polityka dotyczy danych przetwarzanych podczas korzystania z serwisu, formularzy kontaktowych, rezerwacji konsultacji oraz rozmów z asystentkami AI Lortech Solutions.
2. JAKIE DANE PRZETWARZAMY
Zakres danych zależy od sposobu korzystania z serwisu. Może obejmować dane kontaktowe przekazane dobrowolnie, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwę firmy i treść zapytania; dane techniczne i bezpieczeństwa, takie jak adres IP, dane przeglądarki, znaczniki czasu oraz dane niezbędne do zapobiegania nadużyciom; a także dane dotyczące rezerwacji konsultacji przekazane w zewnętrznym narzędziu rezerwacyjnym.
W przypadku rozmowy z asystentką AI przetwarzamy treść wiadomości tekstowych, a przy wybraniu rozmowy głosowej również nagranie głosu i zapis rozmowy. Możemy też tworzyć ustrukturyzowane notatki analityczne na podstawie rozmowy, takie jak dane kontaktowe dobrowolnie podane przez użytkownika, temat zapytania, potrzeba kontaktu zwrotnego lub kolejny proponowany krok. Prosimy nie przekazywać haseł, tokenów dostępu, danych płatniczych, danych szczególnych kategorii ani poufnych danych osób trzecich.
3. ASYSTENTKA AI, NAGRANIA I POTWIERDZENIE PRZED ROZMOWĄ
Przed rozpoczęciem każdej rozmowy tekstowej lub głosowej z asystentką AI wyświetlamy odrębny komunikat. Klikając „Akceptuję i rozpoczynam”, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką Prywatności oraz rozumie, że rozmowa może być rejestrowana, przechowywana i przetwarzana przez Administratora oraz dostawców technologii wskazanych w niniejszej Polityce.
Jeżeli użytkownik nie chce, aby rozmowa była rejestrowana lub przetwarzana przez wskazanych dostawców technologii, nie powinien rozpoczynać rozmowy z asystentką AI. Odmowa nie ogranicza możliwości przeglądania pozostałej części serwisu ani skontaktowania się z Administratorem innym kanałem.
Potwierdzenie wyświetlane przed rozmową nie zastępuje obowiązku informacyjnego Administratora. Jeżeli dla określonego celu przetwarzania podstawą jest zgoda, może ona zostać cofnięta w dowolnym momencie przez kontakt z Administratorem; cofnięcie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.
4. CELE I PODSTAWY PRAWNE PRZETWARZANIA
Przetwarzamy dane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie, przeprowadzenia rozmowy z asystentką AI oraz podjęcia działań przed zawarciem umowy na żądanie użytkownika; podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy ma zastosowanie. W zakresie, w którym użytkownik potwierdza zgodę na nagrywanie rozmowy lub przetwarzanie danych dla jasno wskazanego dodatkowego celu, podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
Przetwarzamy dane także dla zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, ochrony przed nadużyciami, ustalenia lub obrony roszczeń, utrzymania jakości i diagnostyki działania usługi; podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Kontakt marketingowy realizujemy wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami i na podstawie właściwej podstawy prawnej, w tym odrębnej zgody, jeżeli jest wymagana.
5. ODBIORCY DANYCH I PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA EOG
Dane mogą otrzymywać podmioty przetwarzające działające na nasze udokumentowane polecenie, w szczególności dostawcy hostingu i infrastruktury technicznej, dostawcy narzędzi analitycznych, dostawca systemu rezerwacji konsultacji oraz ElevenLabs jako dostawca technologii konwersacyjnej AI. Zakres przekazywanych danych ograniczamy do danych niezbędnych do realizacji danego celu.
ElevenLabs przetwarza dane w związku z obsługą rozmów AI jako podmiot przetwarzający na zasadach opisanych w jego umowie powierzenia przetwarzania. W zależności od wybranego planu i konfiguracji dane klientów niekorporacyjnych mogą być przetwarzane w USA, Unii Europejskiej lub Singapurze. Jeżeli dochodzi do przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, Administrator stosuje mechanizmy przewidziane w rozdziale V RODO, odpowiednie do danego transferu, w tym decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne lub inne właściwe zabezpieczenia. Informację o zastosowanym mechanizmie i możliwość uzyskania jego kopii można uzyskać, kontaktując się z Administratorem.
Aktualna lista podprzetwarzających ElevenLabs jest publikowana przez ElevenLabs. Jeżeli Administrator w przyszłości włączy zewnętrzną automatyzację przekazującą wybrane dane z rozmów do narzędzia współpracy zespołowej lub CRM, poinformuje o tym użytkowników przed rozpoczęciem takiego przetwarzania w sposób wymagany prawem.
6. OKRES PRZECHOWYWANIA
Nagrania audio i transkrypcje rozmów z asystentką AI przechowujemy co do zasady przez 30 dni od zakończenia rozmowy. Po upływie tego okresu są usuwane lub anonimizowane, chyba że ich dalsze przechowywanie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, realizacji obowiązku prawnego albo wynika z ważnego, odrębnie zakomunikowanego celu.
Dane z zapytań handlowych przechowujemy przez okres niezbędny do obsługi zapytania i prowadzenia korespondencji, co do zasady nie dłużej niż 12 miesięcy od ostatniego kontaktu, chyba że użytkownik zostanie klientem, wyrazi odrębną zgodę na dłuższy kontakt albo dłuższy okres wynika z przepisów lub potrzeby obrony roszczeń. Dane techniczne i bezpieczeństwa przechowujemy przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa i wykazania zgodności działania serwisu.
7. PRAWA UŻYTKOWNIKA
Użytkownik ma prawo dostępu do danych, otrzymania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych – gdy przesłanki tych praw są spełnione – oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora. W przypadku przetwarzania na podstawie zgody użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie. Aby wykonać te prawa, należy skontaktować się z Administratorem pod adresem wskazanym w punkcie 1.
Użytkownik ma również prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Dane kontaktowe organu są dostępne na stronie https://uodo.gov.pl.
Administrator nie podejmuje wobec użytkownika decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na użytkownika wyłącznie w oparciu o zautomatyzowane przetwarzanie danych w rozumieniu art. 22 RODO. Analiza rozmowy przez system AI może wspierać organizację odpowiedzi i obsługę zapytania, lecz nie zastępuje takiej decyzji.
8. DOBROWOLNOŚĆ PODANIA DANYCH I BEZPIECZEŃSTWO
Podanie danych jest co do zasady dobrowolne, ale może być niezbędne do udzielenia odpowiedzi lub rozpoczęcia rozmowy z asystentką AI. Brak zgody na rozpoczęcie rozmowy z asystentką oznacza jedynie brak możliwości skorzystania z tego kanału komunikacji.
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym ograniczenie dostępu, kontrolę uprawnień, ochronę połączeń i minimalizację danych. Użytkownik powinien korzystać z rozmowy w sposób rozważny i nie przekazywać danych, które nie są konieczne do obsługi zapytania.
9. PLIKI COOKIES I ZMIANY POLITYKI
Informacje o plikach cookies i podobnych technologiach są opisane w odrębnej Polityce Cookies dostępnej w serwisie. Niniejsza Polityka może być aktualizowana, gdy zmienią się cele przetwarzania, wykorzystywane technologie, odbiorcy danych lub obowiązujące przepisy. Aktualna wersja jest publikowana w serwisie wraz z datą ostatniej aktualizacji.